政务服务中心简报第20期
2007-11-27 8:33:05 点击次数：
第20期
（总29期）
临邑县政务服务中心 2007年11月20日
编者按：今年以来,县政务服务中心结合工作实际,内强素质，外树形象,积极开展以"感动服务,高效之窗"为主题的机关品牌创建活动,涌现出了许多政务服务的先进典型。
● 司法局窗口四措并举为群众服务
● 供水公司窗口突出“优质”完善“细节”
● 质监局窗口特色服务感动群众
● 卫生局窗口细微之处见真情
● 公安局窗口力争超值服务
● 建设局窗口提供超值服务
● 工商局窗口立足职能争取超值服务
司法局窗口四措并举为群众服务
司法局窗口在开展“感动服务、高效之窗”活动中，四措并举为群众服务。一是缩短办证时限。规定办证时限在60工作日内办结，承诺时限为15工作日，只要当事人提供的证明材料齐全，能在当天办结。二是上门服务。对年老体弱，身体有病不能来办理，无条件上门服务。三是提高服务质量。坚决做到笑脸相迎，耐心解答。公证工作，政策性、原则性强，有部分当事人不懂法，不理解，需反复、耐心讲解相关法律法规，努力让办事群众满意而归。同时将电话告知如有再不明白的问题，以便询问。四是代当事人交费。有时银行网络出故障，当事人不能交费，窗口工作人员就为当事人出具收条，代当事人交费后再电话通知当事人来拿收据。
（司法局窗口：胡桂芬）
供水窗口突出“优质” 完善“细节”
供水公司收费窗口，围绕“细节”服务做文章，重点突出优质服务、细致服务。一是坚持“延时服务制”和“节假日值班制”。收费高峰期，每天早来半小时晚走半小时，巧打时间差，为“上班族”提供服务。“五一”“十一”“元旦”等节假日期间，照常上岗，义务为群众提供服务。二是突出“笑脸迎、亲手递、畅收畅付”。深刻理解“递”的内涵，突出对用户的尊重。同时，组织业务技术比赛，制定考核标准，推广星级服务，在确保质量的前提下提高工作效率，为用户提供细致而优质的服务。三是制定用户投诉预案。奖罚分明，以投诉促服务，作好监督工作。四是突出“帮”字。对于行动不便的老年人，优先办理，找零钱时给他们易携带的纸币；对于和收费项目无关的问题，帮他们与有关科室联系，穿针引线，做好联络工作。
（供水公司窗口：张 杰）
质监局窗口特色服务感动群众
为落实开展“感动服务、高效之窗”为主题的机关服务品牌创建活动，质监局窗口从细节抓起，从点滴做起，以“热心和爱心”换取群众的“感动”。一是细心服务。提前上班、延迟下班时间，提前做好计算机准备和卫生清理工作，不让服务对象多等一分钟，多跑一趟。11月8日中午下班时，“临邑县鸿宇塑编厂”到窗口办代码证书，窗口工作人员利用中午下班的时间，帮用户填写申请表，并代到银行交了证书费。二是热心服务。11月6日，天津投资商到窗口办理代码证，因公章还没刻好，原则上不予受理。投资商还要急着赶回天津，工作人员当即和省代码中心取得联系，说明原因，经省代码办批准，为投资商办理了代码证书，使他提前三天拿到证书，投资商非常感激。三是爱心服务。用“您好“，”“走好”“不客气”等礼貌用语接待服务对象，拉近与服务对象的距离。在工作高峰期，为等待的服务对象准备了报纸、杂志、纸杯， 温馨舒适的服务平息了他们在等待中的焦急。在工作之余还主动帮助用户复印证件、填写申请表。电话提醒疏忽年审的单位，并耐心详细的告知需要提供的手续 。（质监局窗口：张清秀）
卫生局窗口细微之处见真情
卫生局窗口在创建“感动服务，高效之窗”机关品牌活动中，从实际出发，热心周到服务，细微之处见真情，提供超值服务。一是代交现金。对于投资客商和年老体弱的服务对象，帮助其到银行代交证照费用。二因业务比较忙对等候超过5分钟的客户，沏上一杯茶，让其耐心等待，提供温馨服务。三是为批件量多的客户，提供一件手提袋，便于携带，防止证件的丢失。 （卫生局窗口：宋志民） |
