政务服务中心简报第3期
2008-7-1 8:30:00 点击次数：
政务服务中心简报
第3期
（总30期）
临邑县政务服务中心 2008年6月30日
擦亮窗口为人民
——县政务服务中心交通窗口文明服务纪实
宽敞漂亮的大厅，现代化的办公设施，一流的服务水平，让人留恋往返，这就是临邑县政务服务中心交通窗口，一个连续三年荣获临邑县“巾帼文明岗”称号，多次受到上级交通主管部门表彰的文明服务单位。近几年来，以面对面、手拉手的微笑服务温暖人心，以点对点、一对一的全程服务方便客户，以心贴心，门对门的延伸服务奉献社会，谱写了一曲新时期交通文明服务的赞歌，塑造了一道亮丽的时代风景线。
全 程 服 务 似 亲 情
近几年来，随着临邑经济的迅猛发展，临邑县交通运输业进入了突飞猛进的崭新发展时期，全县营运车辆突破了3000台大关，专业运输公司达到了14家，服务量急剧增加，面对新形势，政务服务中心交通窗口广泛深入地在窗口全体工作人员中组织开展了“客户增加了，服务如何上水平？”“感动服务，高效之窗”怎样从自己做起的大讨论，以“假如我是一个车主客户”引导大家换位思考，使“文明服务无小事，奉献社会为己任”的观念深入人心，增强了业务人员变管理型为服务型的主动性和自觉性。
为更好地服务客户，临邑政务服务中心交通窗口增设服务柜台，印制了便民指南，面对面、心贴心地为客户提供全程一站式一条龙服务，来到交通窗口，从所有证件办理，到交通规费交纳，都能够在限定时间内为客户办理完毕，避免了客户跑一个地方办一个手续，把时间浪费在了找“衙门”上的现象，极大地方便了客户。
为真正体现以优美的环境、优良的秩序、优质的服务方便客户，交通窗口还积极开展了“待人诚信态度好，对外接触用语好，宣传政策执行好，征收管理关系好，遵守法规纪律好”的五个好活动，做到执行政策三个一样，集体、个人一样，生人、熟人一样，客户态度好坏一样，以优质、高效、快捷的服务赢得客户的赞扬。据估算，如今客户到窗口办理各种手续比以前节约时间百分之八十以上。
微 笑 服 务 暖 人 心
微笑是世界上最美丽的，在临邑县政务服务中心交通窗口，微笑服务已成为窗口5名工作人员的自觉行动，成为临邑县闻名遐迩的服务标志。
如今客户一走近交通窗口，工作人员会及时起立，一句“您好，请坐”让人暖意盈怀；“请问，你需要办理什么？”让人想到的是尊重与平等，服务中，工作人员一直面带微笑热情相待，使客户真真切切感到自己是上帝。工作人员行春风，运输客户沐春雨，办证办得痛快，交费交得高兴，用交通窗口负责人宫淑华的话说，“我们以解决群众关心的热点、难点为突破口，强素质，树形象，自觉更新服务理念，目的就是让客户受到尊重，不管走进中心什么表情，出来时都高高兴兴。”
延 伸 服 务 便 民 行
“服务也是效益”在这一思想指导下，交通窗口5名业务人员推行换位思考，设身处地为客户着想，把服务延伸到方方面面，杜绝服务死角，最大限度为客户提供热情周到的服务。
——咨询服务。在交通窗口设立了咨询服务柜台，由1名政策水平高、服务热情的同志担任咨询服务员，及时回答客户提出的各种咨询，做到解答及时周到、态度热情百问不厌，现已使近千名客户的3000多个咨询问题，件件有回音，条条有着落。
——上门服务。对车辆较多、交款数额大、位置偏远的单位和运输客户，主动派专人上门办理各种证件和缴费手续。在今年的货运企业年审期间，金德山东工业园车管部门由于岗位轮换，负责人初来乍到，各项工作摸不着头绪，交通窗口主动派人上门审验签章，保证了企业的正常生产。 |
