政务服务中心“服务标兵”及“党员先进岗”评选办法
2008-3-11 10:50:37 点击次数：
政务服务中心文件
临政服发[2008] 2号
临邑县政务服务中心
"服务标兵"及"党员先进岗"评选办法
( 试 行 )
为切实改进工作作风，增强服务意识，提高办事效率，提高中心整体的工作效率和服务质量，充分调动窗口工作人员的积极性和创造性，展示窗口及单位的良好形象，更好地为广大群众和投资者提供优质、高效、便捷的服务，特制定此考核办法
一、考评内容及标准
对“服务标兵”、“党员先进岗”的评选实行每月通报考核分数，季度综合评选,考核设基本分100分，奖励分不超过20分。
一、考勤管理。严格遵守考勤制度，工作人员按时到岗盯岗办公（25分）
1、每月末累计请假，私假3天以内不扣分，每超一天扣2分。
2、每月末累计请假，公假5天以内不扣分，每超一天扣2分。
3、因特殊事项请假，经中心批准不扣分，
4、上班期间，因私事外出二次计请假半天 ,
5、上班期间，因公事四次外出计请假半天；
6、每迟到一次或早退一次扣2分；
7、旷工一人次扣10分；
8、私自外出未在窗口登记造成空岗的每人次扣2分；
9、窗口工作人员1人的，请假时要保持通讯畅通，不可耽误工作，请假时间超2天时要安排顶岗人员，误事一次扣3分。
二、纪律管理。严守工作纪律，上班时间工作人员要遵守各项工作守则（25分）
1、电脑上玩游戏、上网聊天、听音乐、看电影的每人次扣3分；
2、吃零食、串岗聊天、睡觉、带小孩等每人次扣2分；
3、严禁窗口工作人员在大厅内吸烟，违者一人次扣2分，严禁服务对象在窗口吸烟，违者扣该窗口1分；
4、无故缺席中心例会及各种会议，每次扣2分；
三、业务管理（15分）
个人分值根据窗口的业务管理得平均分。
四、计算机管理（10分）
1、未经批准在中心计算机上安装与工作无关的软件，每发现一次扣2分；
2、私自拆装计算机，擅自更换零件，每次扣2分；
3、私自修改IP地址的扣2分，并将严肃处理；
4、下班后未切断主机、显示器、打印机等电源的，一次扣2分；
5、在计算机使用过程中，因管理使用不当及其他人为原因造成损坏的扣2分，同时还要承担相应责任。
五、形象管理（15分）
1、物品摆放整齐有序，前台、后台、文件盒整齐美观无杂物得4分，违者一次扣1分 ；
2、窗口卫生整洁、无灰尘，电脑、台面文件橱及各自卫生区保持干净卫生得3分，违者一次扣1分；
3、临近花卉管理良好得2分；人为不利因素一次扣1分；
4、工作人员持证上岗得3分,不挂牌上岗一人次扣1分；
5、服装整齐统一符合中心统一要求得3分，违者一人次扣1分。
六、服务对象评议及投诉（10分）
1、待人热情，文明礼貌，不与客人争吵，否则，每次责任人扣3分。
2、全面掌握相关政策、法规，能正确向相关人解释其咨询，解释不清楚或相关人不满意的，每次扣1分。
3、凡有服务对象投诉且情况属实的，视责任情况而定，每次扣5分，并取消当季度评选资格。
八 、加分内容（累计最高不超过20分）
1、根据各窗口信息报送及采用情况，每月一次统计，报送一篇得1分，在中心月报、简报采用一篇得2分，在县级以上报刊、简报上被采用的计5分。当月未报送的该项不得分，该项最高得分10分。
2、中心建设贡献（5分），中心各窗口工作人员要积极为中心的建设做贡献，包括谏言献策，帮助工作，参与管理等，根据实际情况给予相应的分值。
3、凡有服务对象写表扬信的计4分，
4、荣获省级奖励的个人加10分、市级奖励的个人加5分
二、考核实施办法
考核由“中心”办公室负责组织实施。
三、奖惩办法
在季度综合考评中，对获得“服务标兵”、“党员先进岗”荣誉称号的工作人员： |
